TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS
Le agradecemos la confianza depositada al utilizar nuestros servicios, dándole la bienvenida PAY PAN S.A.en adelante PAY PAN.
A continuación, encontrará los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS de nuestra plataforma electrónica de procesamiento, verificación, y ejecución de datos y operaciones prestado por PAY PAN, indicando que es importante que lea con detenimiento el contenido de este documento, recordando que una vez aceptado, mediante el mismo, usted estará reconociendo todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS que aquí se expresan de manera totalmente libre, sin dolo y vicio alguno, siendo este documento de obligatorio cumplimiento para las partes.
El presente, solo puede ser aceptado por personas naturales o jurídicas que gocen de plena capacidad legal, por lo cual, si usted padece de algún tipo de impedimento, debe abstenerse de aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS ya que PAY PAN, siempre actuará bajo el principio de buena fe, razón por la cual, la aceptación de este documento será vinculante para las partes.
Por otro lado, usted como COMERCIO mandante, al aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , exime de cualquier responsabilidad legal a nuestra compañía, entendiendo que leyó de manera atenta, detallada y completa, el presente documento; asimilando el objeto comercial de nuestra empresa, toda vez que usted utilizará nuestra plataforma como COMERCIO mandante, con la finalidad exclusiva de adelantar procesos de compra y venta de bienes y/o servicios con los USUARIOS, entendiendo así que estos procesos u operaciones son de exclusivo destino y propiedad del COMERCIO y no de PAY PAN.
Por lo anterior, esta relación contractual se rige por las siguientes cláusulas:
1. DISPOSICIONES GENERALES:
● Los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS aplicables serán aquellos que se encuentren vigentes en el momento de hacer uso de los servicios prestados por PAY PAN.
● PAY PAN, se reserva el derecho de rechazar, negarse a completar o reversar cualquier operación de la cual tenga alguna razón para creer que no está autorizada o realizada por alguien que no sea el titular, y que pueda violar cualquier ley, norma o reglamento establecidas dentro de las políticas empresariales internas.
● ElUSUARIO, de manera voluntaria, en cualquier momento puede dejar de utilizar los servicios prestados por PAY PAN.
● En ningún caso, PAY PAN será responsable por los daños o perjuicios que se generen al USUARIO por parte del denominado COMERCIO.
2. DEFINICIONES:
● TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS:Son aquellas directrices donde se regirá la relación entre PAY PAN y losCOMERCIOS, junto con sus respectivas actualizaciones.
● USUARIO:Persona Natural o Jurídica que, de manera voluntaria, acepte los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GENERALES PARA USUARIOS , y utilice los servicios de la plataforma.
● MANDATO: El mandato es un contrato en que una persona (mandante) confía la gestión de uno o más negocios a otra (mandatario), que se hace cargo de ellos por cuenta y riesgo de la primera (mandante) (título IX del código de comercio de la República de Panamá).
● MANDATO DE GESTIÓN:Es el negocio que suscriben los COMERCIOS(mandante) con PAY PAN,para que este último realice las operaciones pertinentes a favor de este
● PARTES:Sujetos que intervienen en la suscripción de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS.
● COMERCIO:Persona Natural o Jurídica, que oferta bienes y/o servicios.
● PAY PANMANDATARIO:Sociedad legalmente constituida, con domicilio principal en Ciudad de Panamá, Panamá.
● COMPRAVENTA:Negocio jurídico suscrito directamente entre COMERCIOS y USUARIOS,en donde el primero se obliga a la transferencia del derecho de propiedad sobre un bien o servicio, a cambio del pago de dinero proveniente de los USUARIOS.
● DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA:Es el derecho atribuible a PAY PAN,para decidir sobre la admisión, suspensión y/o terminación de la relación existente con el COMERCIO y derivada de la suscripción de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS.
● DERECHO DE REVERSIÓN:Es el derecho de los USUARIOS , de manera directa ante el COMERCIO, para solicitar la devolución de sus transacciones, cuando este haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada y/o el producto recibido es defectuoso o no corresponde con lo solicitado. Para esto, se debe consultar la cláusula 12, del presente documento, por medio del cual se desarrolla este asunto.
3. DECLARACIONES:
El COMERCIO, acepta y reconoce que:
● PAY PAN ofrece servicios de procesamiento, confirmación de datos, y confirmación de partes, con un enfoque dirigido al comercio electrónico, permitiendo así facilitar los procesos de compra y venta de bienes y/o servicios entre COMERCIO y USUARIO .
● Como COMERCIO, usted ha leído con detenimiento y de manera completa estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , antes de utilizar los servicios prestados por PAY PAN, si usted no está de acuerdo con alguna de las estipulaciones planteadas dentro de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
● Tiene la capacidad legal para aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , y entiende que PAY PAN, presume en atención al principio de buena fe que usted como COMERCIO ha aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS al utilizar de manera libre, consciente y voluntaria los servicios de PAY PAN. Como consecuencia el COMERCIO quedará debidamente habilitado para hacer el uso de los servicios prestados por PAY PAN, bajo el cumplimiento estricto del clausulado establecido.
● Cuando el COMERCIO realiza cualquier tipo de operación mediante los servicios prestados por PAY PAN, lo hace de manera voluntaria, por su cuenta y riesgo.
● Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , estarán disponibles en la página web http://www.paypan.biz/ de los cuales podrá descargar una copia electrónicamente y almacenarla para su respectivo archivo digital.
● Los bienes y/o servicios que se adquieren por medio del uso de la plataforma de PAY PAN, son ofertados y pertenecen únicamente a los COMERCIOS habilitados por nuestra plataforma.
● PAY PAN no es parte, en las relaciones contractuales, y/o cualquier otro tipo de relación existente de manera directa entre los COMERCIOS y USUARIOS.
● PAY PAN, en todo momento actuará en nombre propio.
● PAY PAN, no tiene ningún tipo de participación en el proceso de producción, distribución, importación, exportación y/o comercialización de los bienes y/o servicios ofertados por los COMERCIOS , a los USUARIOS.
● PAY PAN, no asume responsabilidad o garantía sobre los bienes y/o servicios ofertados por los COMERCIOS, a los USUARIOS. La reclamación que surja en razón a lo mencionado anteriormente debe realizarse directamente entre USUARIO y COMERCIO.
● PAY PAN , en ningún momento capta recursos, ni recibe depósitos bancarios del público, ya que la labor ejecutada, se adelanta mediante la figura de mandato, dónde PAY PAN , procesa las transacciones adelantadas por el USUARIO, y transfiere las mismas al COMERCIO, conforme a las instrucciones establecidas para tal fin.
● PAY PAN, asume como cierta toda la información y datos suministrados por los COMERCIOS, por lo cual, éste autoriza que su verificación y/o acreditación se adelante ante cualquier tercero especializado en el tema a nivel nacional o internacional.
● PAY PAN no funge como representante y/o agente del COMERCIO, en la comercialización de sus bienes y/o servicios, ni existe ningún tipo de relación laboral con este.
4. OBJETO:
PAY PAN ofrece servicios como plataforma electrónica de procesamiento sobre datos, operaciones, información, transacciones y demás aplicables y relacionadas en tiempo real, con el objetivo y/o finalidad de facilitar los procesos de compra y venta de bienes y/o servicios ofertados de manera directa por los COMERCIOS a los USUARIOS . PAY PAN, no ofrece ningún espacio físico y/o electrónico; bienes y/o servicios, más que el servicio de plataforma electrónica como intermediario en calidad de mandatario.
5. PARTES:
Se entienden como partes por un lado PAY PAN, sociedad legalmente constituida y domiciliada en Ciudad de Panamá, Panamá; quien para efectos del presente documento se denominará el contratista (MANDATARIO) ; y por otro lado el COMERCIO, quien se denominará el contratante (MANDANTE),estos podrán ser persona natural o jurídica, que, acepte los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS y adelante operaciones por medio de nuestra plataforma.
6.CESIÓN DEL SERVICIO:
Los servicios prestados por PAY PAN, deben ser siempre utilizados a nombre propio, o en su defecto por mandato legal. Por tanto, queda prohibido por parte del COMERCIO ceder los servicios ofrecidos a terceros; nuevamente recordando que puede vincularse a nuestra plataforma cualquier persona tanto natural como jurídica, que no tenga ningún tipo de incapacidad o impedimento legal de acuerdo con lo establecido dentro de la normatividad nacional o internacional aplicable al caso.
7. MODELO OPERATIVO:
PAY PAN, actúa en calidad de mandatario del COMERCIO , como plataforma electrónica que permite adelantar operaciones transaccionales entre COMERCIOY USUARIO, derivadas de la compraventa de bienes y/o servicios, ofertados por el COMERCIO, trasladando por orden del USUARIO , el depósito respectivo al COMERCIO quién es el propietario y destinatario final de esta operación.
8. DE LA TRANSACCIONES, MEDIOS Y PAGOS:
PAY PAN pondrá a disposición de los COMERCIOS , instrumentos transaccionales en línea como aquellos ofertados por las franquicias VISA y MASTERCARD, entre otras adheridas. Dichas transacciones e instrumentos están sujetas a los procesos de control y verificación de la marca, así mismo de nuestra compañía, como de las instituciones bancarias emisoras del medio de pago y las receptoras de los fondos, excluyéndose así a PAY PAN de responsabilidad por los tiempos en sus procesamientos determinados de cada una de las instituciones bancarias que emiten o reciben dichos importes en cuestión.
9. CREACIÓN, INSCRIPCIÓN DE CUENTA Y SUMINISTRO DE DATOS VERÍDICOS:
Todo COMERCIO que desee hacer uso de nuestros servicios digitales, podrá crear y mantener una cuenta, el COMERCIO debe proporcionar su información KYC/AML, la cual debe ser verdadera, correcta, legible, de óptima calidad y estar actualizada. A su vez, esta misma información será analizada y concluida como aceptada, por lo tanto, se manifiesta que:
● Es responsabilidad del COMERCIO, mantener actualizado su correo electrónico principal, de manera que PAY PAN , pueda comunicarse con usted de manera electrónica.
● El COMERCIO, comprende y acepta que si PAY PAN, le envía una comunicación electrónica y no la recibe debido a que su dirección principal de correo electrónico registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicio, o por cualquier otro motivo no puede recibir comunicaciones electrónicas; PAY PAN, considerará que dicha comunicación si ha sido enviada. Tenga en cuenta que, si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, deberá agregar a PAY PAN, a su libreta de direcciones para que pueda ver las comunicaciones que le son enviadas.
● Si usted crea una cuenta, se considerará que está proporcionando a PAY PAN, instrucciones y autorización por escrito, de conformidad con cualquier ley aplicable, para que obtenga un reporte o historial de crédito personal o comercial. También autoriza a que PAY PAN , obtenga su reporte crediticio personal o comercial: 1. Cuando solicite ciertos productos nuevos, o 2. En cualquier momento que PAY PAN, considere razonablemente que puede haber un nivel de riesgo mayor asociado a su cuenta.
● Usted autoriza a PAY PAN, directamente o a través de terceros, a realizar todos los procesos KYC/AML que se consideren necesarios para validar su identidad. Dentro de estas consultas se incluye solicitar más información o documentación, tener que proporcionar su número de contribuyente o número de identificación nacional, realizar algunos pasos para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de instrumentos financieros, solicitarle un reporte crediticio o comparar su información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes.
10. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS:
Los servicios que se prestan por parte de PAY PAN son los contratados y disponibles en esta fase; como lo son servicios digitales, plataforma de pagos electrónicos y/o cualquier otro que se llegare a implementar posteriormente, informando que cada uno de estos se encuentra disponible desde la aceptación del presente documento, y/o hasta que se genere la terminación de este. Se debe aclarar que podrán presentarse suspensiones temporales y/o intermitentes por motivo de actualización y/o mantenimiento de hardware y software, situación que será informada con anticipación, siendo viable también que se pueda generar una suspensión permanente por el uso indebido de nuestros servicios.
PAY PAN no es responsable por los inconvenientes o fallas que se presenten dentro de las entidades bancarias, corresponsales bancarios, centros de transacción autorizados y/o cualquier otra entidad que se vincule a la plataforma de pagos electrónicos, así como páginas web o sitios propios del denominado COMERCIO, o cualquier otro servicio prestado por terceros ajenos a nuestra compañía, siendo esto responsabilidad solo del encargado de su funcionamiento, vigilancia y acondicionamiento. Adicionalmente, PAY PAN, no se constituye como parte contractual en los contratos que llegue a celebrar el USUARIO y el COMERCIO, no siendo responsable sobre obligación alguna que surja de estos contratos.
11. USO DE LA PLATAFORMA:
Nuestra plataforma se basa en un sistema de recolección, confirmación y procesamiento de datos, información y operaciones en tiempo real, por ende, el propietario de la transacción es el denominado COMERCIO . PAY PAN, no asume responsabilidad por la autenticidad de las transacciones que se efectúen a través de la plataforma, ni por la presencia de fraude en las mencionadas; ya que cualquier tipo de transacción que se realice bajo el usuario registrado por medio de la plataforma se presume veraz y autorizada, quedando PAY PAN, exento de toda responsabilidad por los movimientos o transacciones que se realicen de forma incorrecta o indebida.
12. REVERSIÓN DE PAGOS Y PROCEDIMIENTO:
Es el derecho que le asiste a los USUARIOSpara obtener la devolución de las transacciones adelantadas y con destino al COMERCIO , cuando este haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto recibido es defectuoso, o no corresponde con lo solicitado.
El USUARIO, tendrá el derecho de solicitar la reversión del pago realizado a través de la plataforma, dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto recibido es defectuoso, o no corresponde con lo solicitado. Si el USUARIO decide ejercer su derecho debe radicar la respectiva queja y/o reclamación de manera directa ante el denominado COMERCIO y devolver el producto cuando sea procedente.
El COMERCIO, conoce y acepta que PAY PAN, reversará la transacción sin que medie autorización alguna por parte de este, y conoce además que, de ser aplicable, tendrá que reembolsar a PAY PAN la suma de dinero producto de la transacción reversada.
El USUARIO, recibirá la devolución de su dinero en un periodo de quince (15) días hábiles, siempre y cuando el cobro haya sido realizado; los fondos continúen en PAY PAN, se haya confirmado el no envío o devolución del producto o la no prestación del servicio adquirido.
PAY PAN no se hace responsable por incumplimientos que el USUARIO pueda invocar en contra del COMERCIO con ocasión a la reversión de la transacción y cancelación del negocio. Las reversiones tendrán un cobro del 3% sobre el valor del depósito inicial más ITBMS del 7% sobre este porcentaje cobrado, el cual se aplicará de manera equitativa tanto al USUARIO como al COMERCIO .
PAY PAN, en el caso en que una operación presente riesgo de fraude, podrá retener las transacciones con destino al COMERCIO hasta por un periodo de noventa (90) días posteriores a la fecha de la transacción.
PAY PAN, podrá retener las transacciones con destino al COMERCIO, cuando se estructure alguna de las siguientes circunstancias:
● Cuando el USUARIO presente una solicitud de reversión de una transacción.
● Cuando se registre riesgo de estructuración de fraude.
El proceso de reversión es ajeno a PAY PAN, ya que solo participa como mediador, exonerando de esta manera el USUARIO a PAY PAN, de cualquier tipo de responsabilidad que pueda sobrevenir con ocasión a este proceso de reversión. Los documentos aportados por el USUARIO y el COMERCIO como prueba que permita validar la compra de bienes y/o servicios, se presumirán veraces y legales, sin perjuicio de las acciones legales que pueda entablar PAY PAN, en contra del USUARIO y/o COMERCIO, cuando estos entreguen información falsa o adulterada, con el objetivo de respaldar una compra y atender estas disputas. El tiempo estipulado para adelantar el proceso de reversión será de hasta quince (15) días hábiles, con posibilidad de extensión, según aplique.
13.CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSOS:Lo concerniente a los procesos de cancelación, devolución y/o reembolsos se encuentra debidamente establecido por medio de nuestra política de cancelación, devolución y/o reembolsos, siendo obligación del COMERCIO realizar su respectiva consulta por medio de la página web de PAY PAN http://www.paypan.biz/.
14.ENTREGA Y/O ENVÍO:Lo concerniente a los procesos de entrega y/o envío se encuentra debidamente establecido por medio de nuestra política de entrega y/o envío, siendo obligación del COMERCIOrealizar su respectiva consulta por medio de la página web de PAY PAN http://www.paypan.biz/.
15. RESPONSABILIDADES:
Son responsabilidades en desarrollo del presente contrato:
● RESPONSABILIDAD GENERAL DEL COMERCIO:El COMERCIO es responsable por el uso indebido de la plataforma electrónica, por tal motivo, debe cumplir a cabalidad con todo lo estipulado dentro del presente documento y seguir los lineamientos establecidos en la legislación nacional e internacional aplicables al caso, aceptando y con pleno conocimiento de que la contratación no es presencial y al habilitar compras por internet, siempre se generará un riesgo de fraude y/o suplantación de identidad, por lo cual, no es posible garantizar la autenticidad de las transacciones, siendo viable la adquisición de bienes y servicios sin autorización del titular según corresponda.
● RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO POR USO DE LA PLATAFORMA:Es responsabilidad del COMERCIOmanifestar y acreditar que las transacciones adelantadas por medio de nuestra plataforma no provienen de actividades ilícitas, por lo cual es su deber exonerar de responsabilidad alguna y resarcir de ser el caso aPAY PAN, por cualquier perjuicio derivado de un proceso de carácter penal, civil, fiscal, disciplinario y/o administrativo dentro del cual se pueda ver afectada la compañía, como consecuencia de estas transacciones derivadas de negocios ilícitos tanto en la jurisdicción nacional como internacional. Adicionalmente, el COMERCIO es consciente y asume el riesgo de fraude derivado de la contratación no presencial por suplantación, recordando que PAY PAN, no se hace responsable ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones contraídas entre el denominado COMERCIO y USUARIO frente a los pagos ejecutado, por medio de la plataforma, toda vez que el vínculo existente con PAY PAN, se limita al contrato de mandato de gestionar el pago, siendo totalmente ajeno al contrato que vincula a los mandantes, por lo cual, el COMERCIO, exonera a PAY PAN , por cualquier perjuicio que pueda ocasionarse derivado de las transacciones que se lleguen a ejecutar.
● RESPONSABILIDAD ANTE RECLAMOS DE LOS USUARIOS:El COMERCIO debe asumir todo tipo de reclamación que adelanten los USUARIOS, frente al precio pagado, calidad, cantidad y entrega de bienes y servicios que sean vendidos, motivo por el cual, el USUARIO, exonera con la aceptación del presente documento de toda responsabilidad a PAY PAN, por este concepto.
● RESPONSABILIDAD DEPAY PANEN OTROS PAÍSES: El COMERCIO manifiesta que exime de responsabilidad alguna a PAY PAN por el uso de la plataforma en otra jurisdicción diferente a la República de Panamá. PAY PAN solo es responsable por el cumplimiento de las leyes locales en materia, entendiendo así que PAY PAN , no será responsable bajo ninguna circunstancia por eventos en relación al daño directo o indirecto, pérdidas económicas, pérdida de datos, beneficios, contratos, uso, oportunidad, negocios, ahorros anticipados, pérdida de reputación, pérdida o daño especial, incidental o consecuente sufrido o incurrido, derivado o en relación con el indebido uso y/o disponibilidad de nuestra plataforma.
● RESPONSABILIDAD POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: PAY PAN, no será responsable contractual y/o extracontractual, por daño indirecto, especial, incidental, punitivo, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad, y otros daños consecuenciales a nivel nacional e internacional, por la no disponibilidad, demora en el procesamiento, fraude, suplantación, y/o cualquier otro daño relacionado con la prestación del servicio, siendo o no prevista esta situación por parte de la compañía. PAY PAN , además se compromete a prestar sus servicios de manera diligente y responsable, con la finalidad siempre de implementar un ambiente seguro que busca adelantar con éxito las transacciones realizadas por medio de la plataforma, sin perjuicio alguno por la posible demora en el procesamiento de estas, fraude o suplantación de identidad, delitos ejecutados por vía informática y/o cualquier otra situación que pueda generarse por fuerza mayor o caso fortuito, que impida el funcionamiento regular de la plataforma, y se relacione con el servicio. PAY PAN , solo responderá si y eventualmente en materia contractual o extracontractual por los daños ciertos, personales y directos, que sean ocasionados con dolo o negligencia grave, por lo cual, la responsabilidad de PAY PAN , en caso de ser demostrada, se generará solo por el valor contratado con el COMERCIO, y de no aplicar esto, no se podrá exceder de la suma de seis (6) salarios mínimos diarios legales vigentes en Ciudad de Panamá, Panamá.
● RESPONSABILIDAD DE MANEJO:PAY PAN,como proveedor de servicios actúa como tal, creando, hospedando, manteniendo y proporcionándole nuestros productos y servicios a través de Internet.El COMERCIO es el único responsable sobre el manejo de la plataforma, por ende, cualquier daño o perjuicio que se pueda ocasionar, exime a PAY PAN, de toda responsabilidad frente a terceros, entendiendo con la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS, que PAY PAN, no tiene como finalidad la captación de recursos, ya que PAY PAN, verifica las transacciones producto de la adquisición de bienes y/o servicios en calidad de mandatario de los COMERCIOS, recalcando que cuando se realiza un pago por medio de la plataforma, este se dirige directamente al COMERCIO y no a PAY PAN, por lo cual, nuestra compañía no tiene responsabilidad alguna en lo concerniente a la calidad, seguridad, idoneidad, entrega, y cualquier otro ítem relacionado con los bienes y/o servicios que ofertan los COMERCIOS.
● Finalmente, PAY PAN, no actúa como mandatario del COMERCIOen el cumplimiento de las obligaciones tributarias, cambiarias, aduaneras, o de cualquier otra índole que surjan de la compraventa de bienes y/o servicios que prestan los COMERCIOS .
● RESPONSABILIDAD POR USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA:El COMERCIO se compromete a indemnizar a PAY PAN por cualquier tipo de reclamación, denuncia o demanda que se genere en su contra a nivel nacional o internacional, y se derive del uso indebido o fraudulento de la plataforma, o servicios de pago electrónico y se adjudique al COMERCIO, incumplimiento de manera injustificada del clausulado que compone el presente documento, y/o cualquier otra causa que ocasione daños o perjuicios a PAY PAN.
● RESPONSABILIDAD SOBRE OPERACIONES RECHAZADAS: Cuando se realice una operación y esta sea rechazada en nuestras terminales, PAY PAN, no se responsabilizará por los costos, tiempos, retrasos, o inconvenientes que pudiesen surgir en el momento de la devolución de este. Siendo esto exclusiva responsabilidad del proveedor que utilizan los emisores de sus instrumentos y sus procesos internos para el retorno de las operaciones.
16. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Al aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , el COMERCIO exime de toda responsabilidad a PAY PAN , por hechos que no sean atribuibles a su servicio, entendiendo así que nuestra compañía solo es un intermediario que presta servicios electrónicos para el procesamiento de datos y transacciones, aclarando e indicando expresamente que nuestra compañía no interviene bajo ninguna circunstancia en la relación que nace entre COMERCIO y el USUARIO , frente al acto jurídico de compra y/o venta de bienes y/o servicios, según corresponda.
17. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PAGO:
Hacen parte de este grupo los emisores de los instrumentos de pago, las entidades encargadas de administrar los Sistemas de pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del USUARIO y/o del COMERCIO, entre otros.
18. RETRASOS:
Cuando el USUARIO realiza un proceso de compra y/o venta de bienes y/o servicios de manera directa con un COMERCIO, el USUARIO autoriza de manera clara e inequívoca al COMERCIO para que procese y complete su transacción, sin embargo, debe tener en cuenta que el pago hace tránsito al COMERCIO directamente cuando se reconoce y se acepta la transacción, teniendo en cuenta que algunos COMERCIOS, podrán retractarse de la transacción, por lo que, para estos casos, la autorización otorgada por el USUARIOseguirá siendo válida hasta que se indique lo contrario o retorne la transacción a su cuenta, entendiendo que usted puede ordenar nuevamente la transacción correspondiente.
19. CONTROVERSIAS:
Cuando exista controversia y esta se resuelva jurisdiccional o administrativamente, a favor del COMERCIO; el emisor del instrumento de pago, de manera conjunta con los demás participantes en el proceso de pago, una vez se efectúe la notificación de esta decisión, y cuando fuere posible, se cargará la respectiva transacción al depósito bancario o instrumento de pago respectivo, o se debitará de la cuenta corriente o de ahorros del USUARIO, y el dinero se pondrá a disposición del COMERCIO, si no es posible adelantar estas acciones, los participantes en el proceso de pago notificarán de esta situación al COMERCIO para que inicie las acciones pertinentes contra el USUARIO; cuando esta controversia se resuelva a favor del USUARIO, esta reversión será definitiva. En el escenario en que se determine que hubo mala fe por parte del USUARIO, la autoridad competente, podrá imponerle las sanciones correspondientes al caso en cuestión.
20. PROHIBICIONES:
La totalidad de operaciones y/o transacciones que se realicen por medio de PAY PAN, deben cumplir y estar sujetas a cada una de las cláusulas que hacen parte del presente documento, por ende, el mandante debe verificar que las operaciones cumplen con todos los requisitos de ley, y no se agrupan como productos o actividades restringidas. Los COMERCIOS , no podrán realizar operaciones restringidas por la legislación nacional e internacional, ni tampoco adelantar actividades prohibidas por PAY PAN , por ser consideradas de alto riesgo, dentro de las cuales podemos encontrar: tratamientos estéticos invasivos y no invasivos, bases de datos, recargas de crédito o telefonía celular, productos falsos, adulterados o imitaciones, tráfico de armas o municiones, pornografía infantil, chat erótico, escorts o acompañantes, venta de sustancias alucinógenas o medicamentos, esquemas de pirámides, préstamos, seguros, comercio de animales, archivos digitales, productos preparados, fundaciones, arriendos, financiamiento al terrorismo, membresías, comercio multinivel, el pago de sumas de dinero que no resulten de la compraventa de bienes y/o servicios, la transferencia de dinero a cuentas bancarias propias o de terceros, recibir adelantos en efectivo, cheques de viaje, giros postales, financiamiento de proliferación de armas de destrucción masiva (FPADM) y cualquier actividad que se pueda relacionar con la intermediación bancaria y demás aplicables que podrán ser consultadas en la página web http://www.paypan.biz/.
Adicionalmente, sin autorización previa y escrita por parte de PAY PAN , el COMERCIO no podrá:
● Adelantar el uso de robots para la extracción de datos (“bots”), módulos de hardware o software que agreguen algún tipo de característica o un servicio específico al conectar a un sistema mayor existente (“plug-ins”), ni otros mecanismos y/o herramientas de recolección, extracción y recopilación de datos.
● Aplicar cualquier medida que genere una sobre carga desproporcionada de la plataforma PAY PAN, o de su sitio web.
● Usar la información y contenidos de la página web de PAY PAN de manera personal y/o comercial.
21. CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE OPERACIONES:
Si PAY PAN, considera que la plataforma es utilizada para adelantar operaciones y/o transacciones de carácter ilícito o prohibidas por la ley y/o los lineamientos internos de la compañía, podrá suspender, rechazar, cancelar una solicitud transaccional, así como limitar el uso y acceso de la cuenta, llegando a cancelar la misma sin responsabilidad alguna. Lo anterior sin que afecte las acciones legales que PAY PAN pueda iniciar contra el COMERCIO que ejecute la infracción.
Después de la cancelación y/o suspensión de operaciones, cualquier transacción en trámite se abolirá, a menos que no esté permitido por la legislación vigente.
22. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LOS COMERCIOS:
El COMERCIO, conoce y acepta la Política para el Tratamiento de Datos Personales de PAY PAN por medio de la cual se realiza una explicación sobre el proceso de recopilación, uso y protección de la información personal proporcionada por el COMERCIO , la cual está disponible en la página web http://www.paypan.biz/
Como COMERCIO autorizo a PAY PAN, o a quien represente sus derechos en la República de Panamá o en el exterior, con el objetivo de dar cumplimiento a la ley, el funcionamiento de la operación, el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios, entre otros, para que en desarrollo de las actividad que comprende el objeto del presente documento, mis datos puedan ser solicitados, almacenados, consultados, verificados, transmitidos, compartidos, procesados, modificados, actualizados, aclarados, retirados, divulgados, conservados y objeto de cualquier tipo de operación de tratamiento en virtud de lo dispuesto la normatividad nacional e internacional aplicable a la protección de datos personales.
Como COMERCIO, autorizo a PAY PAN, para que:
● Consulte, verifique o solicite mi información de contacto por medio de entidades públicas o privadas, en la República de Panamá o en el extranjero.
● Analice mis hábitos de consumo.
● Realice consulta y reportes de información en bases de datos judiciales, financieras, listas de riesgos, antecedentes nacionales e internacionales y centrales de riesgo para los fines de supervisión y prevención.
● Me contacte por medio de mensajería instantánea, vía telefónica, SMS y vía correo electrónico.
● Comparta la información con proveedores y/o aliados.
Los anteriores tratamientos, además de considerar las finalidades antes señaladas, también consideran las siguientes:
● Se suministre información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otro aspecto.
● Efectúen análisis e investigaciones comerciales, analítica de datos, estadísticas, análisis de riesgos de mercado, y financiero, y la construcción de información agregada que podrá compartir con sus clientes y terceros.
● Ofrezca y preste sus productos y/o servicios a través de cualquier medio o canal para mi beneficio.
Finalmente, como COMERCIO, manifiesto que me han informado que no me encuentro obligado a autorizar el tratamiento de mis datos personales, y que tengo derecho a conocer, rectificar y actualizar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a mis datos personales, a presentar quejas ante la autoridad competente por el uso indebido de mis datos personales y a revocar esta autorización en los casos que sea procedente de acuerdo con la Ley. Finalmente declaro que conozco el derecho que me asiste para revocar en los términos legales cualquiera de las siguientes autorizaciones:
● Envío de mensajes de texto y correos electrónicos para ofertas comerciales.
● Compartir información con terceros y/o aliados para que estos ofrezcan sus productos.
Cualquier tipo de información adicional, podrá ser solicitada a través del correo contacto@paypan.biz
23. DISCRECIONALIDAD:
PAY PAN, se reserva el derecho de dar por terminado el presente acuerdo por cualquier motivo y en cualquier momento, en tal caso, se notificarán nuestras medidas y se dará al COMERCIO, la posibilidad de emitir su concepto frente al tema, por otro lado, usted como COMERCIO, reconoce que la decisión de PAY PAN , de adoptar medidas de restricción, suspensión y/o terminación pueda ser en función de criterios confidenciales esenciales para manejo de riesgo, por lo cual, acepta que PAY PAN, no tiene obligación de revelar los detalles del manejo del riesgo o de sus procedimientos de seguridad.
24. CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA:
Las partes acuerdan guardar absoluta reserva sobre la información que compartan entre sí, y que tenga carácter de personal, o reserva de confidencialidad, así como la información financiera, técnica, y/o que verse sobre procesos empresariales, que tenga relación con el GOOD WILL, o el KNOW HOW, por lo cual las partes sólo podrán hacer uso de la información que les fue proporcionada y/o confiada para la ejecución o cumplimiento del presente contrato, so pena de que la parte receptora tenga la obligación de levantar la reserva por orden judicial u organismo competente. PAY PAN , no es responsable por el uso de la información que se cruce entre COMERCIO y USUARIOS, entendiendo así que cada uno de ellos tiene la posibilidad de manipular esta información con fines diferentes a los autorizados, en los que pueden incurrir en delitos y sanciones penales de conformidad a lo establecido en la legislación nacional.
25. SEGURIDAD:
El COMERCIO será responsable de cuidar y mantener en secreto cualquier tipo de información relacionada con nombre de usuario, contraseñas o códigos de seguridad que se puedan suministrar y tengan relación directa con el servicio prestado por PAY PAN.
26. INDEMNIDAD:
El COMERCIO mantendrá indemne a PAY PAN, por cualquier daño, multa, acción legal y cualquier otro perjuicio que sufra la misma por o con ocasión del incumplimiento de las medidas y cláusulas estipuladas en el presente documento.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL:
Todos los íconos, logos, imágenes, software, y cualquier otra creación que contenga información de PAY PAN, en materia de propiedad industrial y derechos de autor pertenece única y exclusivamente al referenciado, por lo que no podrá enajenarse ni hacer uso indebido o no autorizado de los mismos, so pena de iniciar las acciones legales pertinentes.
28. APORTE DE DOCUMENTACIÓN:
Para poder efectuar la vinculación, esta se debe adelantar por persona natural o jurídica, plenamente identificada y con total capacidad legal, adaptándose entonces al modelo contractual acá establecido, por lo cual se solicita lo siguiente:
● PERSONAS NATURALES: Copia del documento de identificación; certificación bancaria; documento que demuestre arraigo al domicilio.
● PERSONAS JURÍDICAS: Copia del documento de identidad del Representante Legal; Certificado de constitución empresarial o el documento que haga sus veces y certificación bancaria.
Para cualquiera de las partes la revisión, acreditación, verificación y habilitación se adelantará en un periodo de 24 a 72 horas hábiles, con posibilidad de extensión o solicitud documental complementaria según aplique.
29. CAMBIOS Y/O MODIFICACIONES:
PAY PAN podrá en cualquier momento añadir, modificar y/o suprimir la información contenida, conforme a las adecuaciones normativas y/o buenas prácticas para la prestación del servicio, por lo que sugerimos consultar eventualmente http://www.paypan.biz/así mismo cuando se realice alguna modificación que pueda modificar la prestación del servicio, esta será notificada por correo electrónico al USUARIO.
30. TARIFAS:
El COMERCIOtendrá un cobro que se establecerá entre las partes, y que corresponde al costo por uso y porcentaje por transaccionalidad, más la aplicación de la tarifa tributaria por concepto de ITBMS que resulte aplicable.
31. SUSPENSIÓN Y/O TERMINACIÓN:
El presente acuerdo podrá terminar o suspender a través de correo electrónico en cualquier momento y de manera unilateral por cualquiera de las partes, así mismo se informa al COMERCIO que PAY PAN , podrá terminar o suspender el contrato al COMERCIO si se llega a presentar fraude o actividad sospechosa que vaya en contra de las políticas establecidas por PAY PAN
Adicionalmente, se notifica que usted como COMERCIO, no puede evadir ninguna investigación así se haya dado por terminado y/o suspendido el presente contrato, so pena de retener operaciones que se encuentren activas, lo anterior, con la finalidad de proteger a PAY PAN , sus filiales o a terceros, contra el riesgo de cancelaciones, contra cargos, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades.
32. JURISDICCIÓN CONTRACTUAL Y LEGAL:
El presente contrato y su ejecución se rige de conformidad con lo establecido en la legislación panameña, y su domicilio contractual será Ciudad de Panamá, Panamá.
33. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
En caso de configurarse alguna controversia sobre la ejecución y prestación del servicio, las PARTES aceptan dirimir sus diferencias por medio de la conciliación, agotado este procedimiento podrán acudir a la jurisdicción aplicable en la Ciudad de Panamá, Panamá.
34. POLÍTICA DE OPERATIVIDAD:
Sobre las transacciones, pagos o cualquier otra operación que se adelante debe constar comunicación escrita por medio de nuestra plataforma, donde se debe plasmar de manera clara e inequívoca la autorización e información de la solicitud, sin excepción alguna.
35. HORA OFICIAL:
Se establece como hora oficial de PAY PAN , la GMT-5 (República de Panamá), por lo que todas las transacciones realizadas a través de dicha plataforma deben ajustarse a la mencionada hora sin importar el país desde donde se realicen las transacciones.
36. CONTACTO:
Cualquier tipo de petición, reclamación y/o sugerencia relacionada con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS , deben ser remitidas al correo contacto@paypan.biz
37. ACEPTACIÓN:
Al hacer uso del servicio prestado por PAY PAN, se entenderá que acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA COMERCIOS acá establecidas, entendiendo que se adhiere y entiende de forma inequívoca la información acá contenida, en concordancia con lo establecido por la Ley 43 del 31 de julio de 2001 Ley 51 de 2008 y demás normatividad concordante y aplicable.
APROBADO EL 10 DE MAYO DE 2023 VERSIÓN 004 |