POLÍTICA DE ENTREGA Y/O ENVÍOS
PAY PAN S.A.,en adelante PAY PAN, siempre se ha preocupado por brindar un servicio de alta calidad garantizando la satisfacción de todas las personas que hacen uso de nuestros servicios, por lo cual, a continuación, se establece la política entrega y/o envíos de la compañía con la finalidad de brindar una experiencia confiable y transparente en todas las operaciones realizadas a través de nuestra plataforma.
CONSIDERACIONES PREVIAS.
- PAY PAN presta sus servicios como plataforma electrónica de procesamiento, de datos, operaciones, transacciones, información y partes en tiempo real con un enfoque dirigido al comercio electrónico, permitiendo así facilitar los procesos de compra y venta de bienes y/o servicios entre COMERCIOS y USUARIOS , indicando de esta manera, que PAY PAN no ofrece, vende, ni comercializa bienes y/o servicios a USUARIOSen internet, ya que los procesos de compra y/o venta de bienes y/o servicios se reitera, son adelantados de manera directa entre COMERCIOS y USUARIOS.
· Son de manera directa y única los COMERCIOS habilitados dentro de nuestra plataforma, quienes se obligan a cumplir con estas garantías mínimas de entrega y/o envió de productos y/o servicios con base en los procesos comerciales que se adelanten de manera directa con los USUARIOS.
- Cada COMERCIO podrá mejorar el derecho de losUSUARIOS,pero en ningún momento podrá afectar o garantizar una protección menor a la estipulada en el siguiente clausulado:
PRIMERA. ÁREA DE COBERTURA.
Los procesos de compra y/o venta de bienes y/o servicios que se adelanten directamente entre COMERCIOS y USUARIOS haciendo uso de la plataforma de PAY PAN deben cubrir la entrega y/o envió a todo el territorio dentro de la República de Panamá. Sin embargo, algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a sus características o regulaciones especiales, que deberán ser informadas por los COMERCIOS a los USUARIOS.
Si en algún caso, un USUARIO requiere una entrega o envío a un territorio que se encuentre fuera de la República de Panamá, este proceso podrá ser acordado directamente con el COMERCIO, sin que esto imponga una obligación para este en realizar envíos fuera del territorio panameño.
SEGUNDA. PROCESAMIENTO Y TIEMPO DE ENTREGA Y/O ENVÍO.
Los COMERCIOS procesarán las operaciones de compra y/o venta de bienes y/o servicios dentro de un tiempo razonable después de haberse realizado la compra y/o venta. El tiempo razonable será establecido de manera directa por los COMERCIOS quienes deben tener en cuenta la ubicación del usuario, la disponibilidad del producto y el método de entrega y/o envío elegido por los USUARIOS.
Los COMERCIOS deberán enviar un correo electrónico a los USUARIOS que debe contar como mínimo con la siguiente información:
- Fecha de entrega y/o envío.
· Datos del remitente: Nombre, ciudad de origen y cantidad de productos enviados.
· Datos del destinatario: Nombre, identificación, número de contacto en caso de emergencia y ciudad de destino.
· Datos del transportador contratado por el COMERCIO .
- Fecha estimada de entrega.
· Número de Identificación del pedido, con el cual se podrá hacer seguimiento del paquete desde su envío hasta su recepción.
En todo caso, el tiempo que se tome entre la recepción del pago realizado por los USUARIOS a los COMERCIOS y el envío del producto comprado no será superior a los quince (15) días hábiles.
Si losCOMERCIOSposeen la opción de recoger el producto contratado directamente en un lugar presencial, sea este domicilio o establecimiento comercial, losUSUARIOSpodrán elegir esta opción, la cual en ninguna circunstancia tendrácosto y contará el COMERCIO con diez (10) días hábiles para preparar y entregar el producto.
TERCERA. COSTO DE ENTREGA Y/O ENVÍO.
El costo de entrega y/o envío se calcula en función del peso, las dimensiones del paquete, el destino, la opción de entrega y/o envío elegido por el USUARIO y el tiempo que se tome el transportador.
Los COMERCIOS tienen la potestad de elegir los puntos relacionados con el costo del envío, esto se refiere a las modalidades que pueden surgir entre los COMERCIOS y los USUARIOS , como el pago anticipado, el pago contra entrega, envíos gratuitos a partir de compras superiores a ciertos montos, etc.
Si algún USUARIO tiene duda con el costo de envío deberá contactar directamente al COMERCIO con el cual realizó la compra por medio de los canales de atención a peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias dispuestas por este para tal fin.
CUARTA. MÉTODOS DE ENTREGA Y/O ENVÍO.
Los COMERCIOS deben ofrecer varias opciones de entrega y/o envío para satisfacer las necesidades de los USUARIOS, incluyendo envío estándar y express, precisando que los tiempos de entrega pueden variar según el método de entrega y/o envío elegido por el USUARIO.
QUINTA. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA Y/O ENVÍO.
- PAY PAN no se hace responsable por ninguna etapa relacionada con los procesos de entrega y/o envió de bienes y/o servicios que se deriven de manera directa de los procesos de compra y/o venta de bienes y/o servicios adelantados entre COMERCIOS y USUARIOS. Esta responsabilidad recae únicamente sobre los COMERCIOS.
- PAY PAN actúa únicamente como una plataforma electrónica bajo el servicio de mandato electrónico, de acuerdo con lo establecido dentro de Términos y Condiciones Generales de Uso para COMERCIOS y USUARIOSestablecidos por la compañía.
- Es responsabilidad de los USUARIOS asegurarse que la dirección de envío y la información de contacto proporcionada sean precisas y estén actualizadas.
· En caso de que el producto entregado y/o enviado llegue a su destino dañado o en mal estado, los USUARIOS deben contactar directamente a los COMERCIOS para que se tomen las medidas necesarias, con base en lo establecido dentro de la política de cancelación, devolución y/o reembolso.
SEXTA. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
La empresa acepta cambios y devoluciones en los productos, siempre y cuando se realicen dentro del tiempo estipulado por la política de cancelación, devolución y/o reembolso, siempre que los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Los gastos de entrega y/o envío en caso de cambios o devoluciones serán responsabilidad del USUARIO, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado un producto incorrecto.
SÉPTIMA. SERVICIOS DE ARMADO.
Los COMERCIOS no están obligados a prestar el servicio de armado de un producto vendido a los USUARIOS como un servicio incluido en la entrega del servicio. Sin embargo, es facultad de los COMERCIOS ofrecer el servicio adicional de armado, el cual será acordado con los USUARIOS y su costo estará sujeto a negociación.
OCTAVA. OBLIGACIÓN DE LOS COMERCIOS EN IMPLEMENTAR POLÍTICA DE ENTREGA Y/O ENVÍO
Los COMERCIOS habilitados por la plataforma PAY PAN tienen la obligación de crear y aplicar una política de entrega y/o envío, quienes, en virtud de su autonomía, podrán dar un mayor alcance al presente documento, pero en ningún momento podrán establecer cláusulas que tengan menos garantías para los USUARIOS.
NOVENA. HORA OFICIAL.
Se establece como hora oficial de PAY PAN, la GMT- 5 (República de Panamá), por lo que todos los envíos deben ajustarse a la mencionada hora.
Finalmente reiteramos que PAY PANestá comprometido con brindar un servicio de alta calidad y garantizar los derechos de los COMERCIOS y los USUARIOS
Fecha de aprobación: 09/05/2023 Versión: 004 |